Realizar atendimento e suporte técnico direto a clientes por telefone, e-mail e WhatsApp corporativo, garantindo comunicação clara, ágil e resolutiva.
Receber, acompanhar e responder chamados de suporte técnico, mantendo o cliente atualizado durante todo o processo de atendimento.
Identificar problemas relatados pelos clientes, orientar soluções e realizar tratativas conforme procedimentos e registros técnicos internos.
Buscar soluções utilizando base de conhecimento, documentação técnica e apoio da equipe de engenharia quando necessário.
Realizar análise técnica, testes, diagnósticos e reparos em produtos retornados de clientes para assistência técnica.
Executar análise de circuitos eletrônicos e identificação de falhas em placas de circuito impresso (PCBs), com base em esquemas elétricos, diagramas de montagem e documentação técnica, utilizando ferramentas como Altium.
Auxiliar em ajustes e atualizações de documentação técnica, procedimentos, registros e controles relacionados aos produtos e atendimentos.
Manter atualizadas planilhas, controles e registros da assistência técnica, garantindo rastreabilidade e histórico dos atendimentos realizados.
Acompanhar testes e validações em campo quando necessário, garantindo a funcionalidade dos produtos em condições de operação.
Contribuir com a organização do ambiente de trabalho, cumprimento de normas de segurança (EPIs) e suporte às áreas de engenharia e produção na melhoria e padronização de processos.
Eventualmente realizar visitas técnicas em clientes e fornecedores, quando necessário.

Técnico em eletrônica I

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Requisitos

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